سياسة الاستبدال والاسترجاع – Hyper Mix
نلتزم في Hyper Mix بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المصري، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع تقديم فاتورة أو إثبات الشراء.
ثانيًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال وجود عيب تصنيع، أو تلف، أو اختلاف المنتج عن المطلوب، يحق للعميل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء استبدال المنتج أو استرداد كامل قيمته دون أي رسوم إضافية.
ثالثًا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
الخضروات والفاكهة الطازجة.
اللحوم والدواجن والأسماك.
المخبوزات.
منتجات الألبان والأغذية بعد فتحها.
المنتجات المجمدة بعد استلامها.
أي منتج سريع التلف.
أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
رابعًا: شروط قبول الطلب
تقديم فاتورة أو رقم الطلب.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
أن يكون الطلب خلال المدة المحددة.
يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: استرداد المبلغ
يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو نقدًا حسب طريقة الشراء، بعد التأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.
سادسًا: التواصل معنا في حال وجود أي استفسار أو رغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء Hyper Mix عبر الهاتف أو الواتساب أو من خلال صفحة "اتصل بنا" داخل المتجر.
ملاحظة لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أخرى يكفلها قانون حماية المستهلك المصري، وتلتزم Hyper Mix بتطبيق جميع الأحكام القانونية المنظمة لحقوق المستهلك.